上石桥镇：12345热线 春节服务不打烊

“新年好，这里是上石桥镇12345市长热线办，请问您对处理结果表示满意吗？”话务座席前，热线办人员面带微笑，一边耐心跟群众沟通热线件处理结果，一边记录群众的满意度和其他诉求。

春节期间，上市桥镇12345市长热线办受理来电26起，多数涉及供水不足、高速口交通拥挤、垃圾处理不及时等民生方面问题。对此，该镇建立了快速联动响应机制“1+3”，“1”个热线办配备2名干部24小时值班，并抽调派出所、行政综合执法大队、应急办及站所其他值班人员，整合力量成立(上石桥、武桥、白集)“3”个工作专班，分片区进行督导巡查，确保第一时间在现场解决群众诉求，做到‘民有所呼、我有所应’，让广大群众度过一个祥和平安的春节。

据悉，2022年春节期间该镇市长热线件较去年同比增长2.1%,现场答复15起，电话答复5起，转部门协同办理6起，群众满意度达98%,有效提升群众幸福感、满意度。

镇党委书记吴雪云表示：“我镇将更多关注群众的呼声和需求，以“13710”工作制度为抓手，规范办理程序，提升办结效率，持续跟踪提醒，严格限期办理，做到件件有落实、事事有回音”。（上石桥镇 李莉）