商城县税务局多措并举全力应对节后办税高峰

新年伊始，部分进厅业务迎来办税高峰，商城县税务局在积极推行“非接触式”办税缴费模式基础上，多举措并举，提升服务质效，化解办税压力，切实为纳税人缴费人打造安全有序办税缴费环境。

一是热线咨询打基础。对导税、窗口、咨询热线工作人员进行政策要点培训，整理高频次咨询问题建立工作台账，对疑难问题、特殊情况进行记录，明确后第一时间进行反馈答复，以“首问责任制”为指引真正做到让纳税人缴费人“只打一通话”“只问一个人”就能排忧解难，实现“只跑一次路”“只进一次厅”。

二是导税分流做保障。优化配强导税队伍，根据人流量科学设置导税员，以“分流+咨询”的服务模式，合理分流，有序引导纳税人进行网上办税、自助办税、智慧办税，提升办税效率。同时，对一次业务量较大的单位，采取集中预约办理，减少纳税人排队等候的时间。

三是延时服务提温度。为应对办理业务量大、人数多的情况，窗口提供延时服务，坚持为每一位进厅纳税人办理完相关业务，以有温度的服务、更诚恳的态度，聚焦纳税人“最需”，力促服务“更优”。